Service après-vente
La garantie Endé
Endé garantie ses bijoux 2 ans à partir de la date d’achat de ces derniers.
Un certificat de garantie est délivré à chaque nouveau bijou acheté, il faudra nécessairement le présenter pour toute prise en charge sous garantie.
Si la boutique ne vous a pas délivré de certificat, envoyez-nous un petit mot via notre formulaire de contact avec le nom de votre bijou, le lieu et la date d’achat. Après vérification, nous vous enverrons votre certificat !
La garantie couvre vos bijoux Endé pendant 2 ans à partir de la date d’achat du bijou, pour des conditions normales d’utilisation de vos bijoux. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de conception de tous les bijoux Endé achetés sur le site www.bijoux-ende.com, en boutique, chez nos revendeurs. Notre garantie ne couvre pas les achats réalisés lors des braderies Endé (à l’atelier ou en ligne).
Un certificat de garantie est délivré à chaque nouveau bijou acheté, il faudra nécessairement le présenter pour toute prise en charge sous garantie.
Si la boutique ne vous a pas délivré de certificat, envoyez-nous un petit mot via notre formulaire de contact avec le nom de votre bijou, le lieu et la date d’achat. Après vérification, nous vous enverrons votre certificat !
La garantie couvre vos bijoux Endé pendant 2 ans à partir de la date d’achat du bijou, pour des conditions normales d’utilisation de vos bijoux. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de conception de tous les bijoux Endé achetés sur le site www.bijoux-ende.com, en boutique, chez nos revendeurs. Notre garantie ne couvre pas les achats réalisés lors des braderies Endé (à l’atelier ou en ligne).
La garantie ne prend pas en charge :
・Le vieillissement naturel et l’usure de votre bijou : parce que vos bijoux vous suivent dans toutes vos aventures
(attention il y en a à éviter, pour leur bien être :) ) ils peuvent subir quelques petits désagréments : ternissement, vieillissement
naturel du plaquage, dépôts d’impuretés sur le métal ou dans les pierres… Dans ce cas vous pouvez simplement leur offrir
un bon nettoyage qui leur fera le plus grand bien !
Suivez nos conseils de nettoyage !
Suivez nos conseils de nettoyage !
・L’oxydation du plaquage argent : le plaquage argent, comme l’argent massif peut s’oxyder (réaction à l’oxygène).
Cette oxydation se traduit par un jaunissement ou un noircissement de la surface de votre bijou. Cela peut arriver, rien de grave et surtout, pas de panique vous pouvez vous même faire revenir vos bijoux “tout beaux”!
Suivez nos conseils de nettoyage ou ayez recours au S.A.V. ci-dessous pour une prise en charge à l’atelier si vous souhaitez que nous nous chargions de sa mise en beauté !
Cette oxydation se traduit par un jaunissement ou un noircissement de la surface de votre bijou. Cela peut arriver, rien de grave et surtout, pas de panique vous pouvez vous même faire revenir vos bijoux “tout beaux”!
Suivez nos conseils de nettoyage ou ayez recours au S.A.V. ci-dessous pour une prise en charge à l’atelier si vous souhaitez que nous nous chargions de sa mise en beauté !
・Les mises à taille : les chaînes composants vos bijoux peuvent subir les aléas de votre quotidien et peuvent se détendre
à l’usage. Il est possible de réajuster vos bijoux, et nous pouvons vous proposer d’intervenir sur devis, n’hésitez pas à bénéficier du S.A.V. détaillés ci-dessous.
Le service après-vente Endé
Endé assure le S.A.V. de ses bijoux à vie !
Les bijoux Endé sont des bijoux de cœur et nous avons à cœur qu’ils vous accompagnent pour une durée indéterminée !
Pour cela, ils auront parfois besoin d’une petite cure de jouvence : resserrer des anneaux, remplacer une chaîne un peu trop malmenée. Changer de goût et souhaiter une autre couleur de cordon, refaire un plaquage qui a un peu trop subi…
Tous les prix indiqués ci-dessous s’entendent hors frais de port.
Un supplément de 4,80€ (lettre suivie) sera ajouté automatiquement à votre demande de S.A.V. ci-dessous, pour que l’on vous renvoie vos bijoux. Il est bien sûr possible de cumuler plusieurs demandes, ou d’envoyer plusieurs bijoux en même temps pour minimiser les transports ! Nous restons à votre écoute pour toute autre demande via notre formulaire de contact.
Attention, le prix de la réparation peut être sous ou surévalué une fois le bijou examiné à l’atelier. Le recours au S.A.V. est donc sous la condition de devoir être remboursé de la différence ou de la compléter, selon la situation. Si ce cas de figure se présente, nous vous contacterons par mail pour vous informer de la situation avant toute réparation.
Les bijoux Endé sont des bijoux de cœur et nous avons à cœur qu’ils vous accompagnent pour une durée indéterminée !
Pour cela, ils auront parfois besoin d’une petite cure de jouvence : resserrer des anneaux, remplacer une chaîne un peu trop malmenée. Changer de goût et souhaiter une autre couleur de cordon, refaire un plaquage qui a un peu trop subi…
Tous les prix indiqués ci-dessous s’entendent hors frais de port.
Un supplément de 4,80€ (lettre suivie) sera ajouté automatiquement à votre demande de S.A.V. ci-dessous, pour que l’on vous renvoie vos bijoux. Il est bien sûr possible de cumuler plusieurs demandes, ou d’envoyer plusieurs bijoux en même temps pour minimiser les transports ! Nous restons à votre écoute pour toute autre demande via notre formulaire de contact.
Attention, le prix de la réparation peut être sous ou surévalué une fois le bijou examiné à l’atelier. Le recours au S.A.V. est donc sous la condition de devoir être remboursé de la différence ou de la compléter, selon la situation. Si ce cas de figure se présente, nous vous contacterons par mail pour vous informer de la situation avant toute réparation.
Renvoyer ses bijoux à l'atelier Endé
Vous pouvez retourner vos bijoux directement à l’atelier Endé par courrier en lettre suivie, accompagné d’un mot comportant vos coordonnées : nom, prénom, téléphone, adresse mail, coordonnées postale ainsi que le numéro de commande généré lors de la validation de demande de SAV.
Attention, tout retour avec informations manquantes ne pourra être traité et restitué !
Dès réception, nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais puis nous vous renverrons votre bijou. Un mail de confirmation avec le numéro de suivi vous sera aussitôt envoyé.
Si votre bijou est garanti et que la garantie couvre le problème, la prise en charge sera gratuite.
Dans le cas contraire, nous examinerons avec attention votre demande de S.A.V.
Si après expertise, nous nous rendons compte que votre bijou a besoin de plus de retouches, nous vous enverrons un devis avant sa prise en charge (pas de surprise, les prix sont affichés juste au-dessus), de même si nous pensons que votre bijou n’a pas besoin de certaines étapes.
Si vous avez la moindre question, nous sommes à votre écoute ! Contactez-nous via notre formulaire de contact.
Attention, tout retour avec informations manquantes ne pourra être traité et restitué !
Dès réception, nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais puis nous vous renverrons votre bijou. Un mail de confirmation avec le numéro de suivi vous sera aussitôt envoyé.
Si votre bijou est garanti et que la garantie couvre le problème, la prise en charge sera gratuite.
Dans le cas contraire, nous examinerons avec attention votre demande de S.A.V.
Si après expertise, nous nous rendons compte que votre bijou a besoin de plus de retouches, nous vous enverrons un devis avant sa prise en charge (pas de surprise, les prix sont affichés juste au-dessus), de même si nous pensons que votre bijou n’a pas besoin de certaines étapes.
Si vous avez la moindre question, nous sommes à votre écoute ! Contactez-nous via notre formulaire de contact.
